QUY ĐỊNH HOÀN HỦY
Nhằm đảm bảo tính minh bạch, chuyên nghiệp của nhà tổ chức lữ hành cũng như bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng, VNEXTRAVEL ban hành quy định cụ thể về việc thay đổi lịch trình hoặc hủy dịch vụ tour.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các điều khoản quy định trên hợp đồng lữ hành tại thời điểm đăng ký dịch vụ để nhận được hỗ trợ tốt nhất khi phát sinh các nhu cầu khách quan.
1. Quy Trình Thủ Tục Hoàn Hủy
Kênh tiếp nhận chính thức
Khi không thể tham gia chương trình du lịch đã đăng ký, quý khách vui lòng thông báo bằng văn bản chính thức qua fax hoặc email tới nhân viên tư vấn phụ trách.
Giấy tờ đối chiếu gốc
Quý khách mang theo Biên bản đăng ký tour (Hợp đồng gốc) cùng Biên lai/Phiếu thu đóng tiền trực tiếp đến văn phòng để làm thủ tục hủy tour.
Lưu ý quan trọng
VNEXTRAVEL tuyệt đối không tiếp nhận hoặc giải quyết các yêu cầu chuyển/hủy tour qua điện thoại hoặc tin nhắn không chính thức.
2. Mức Phí Phạt Hủy Tour (Áp dụng tour thông thường)
| Thời gian báo hủy trước ngày khởi hành | Phí phạt hủy tour (% giá trị tour) |
|---|---|
| Từ 30 ngày trở lên | Không mất phí phạt (Hoặc mất phí cọc vé máy bay nếu có phát sinh) |
| Từ 20 đến dưới 30 ngày | 20% tổng giá trị tour |
| Từ 10 đến dưới 20 ngày | 50% tổng giá trị tour |
| Từ 5 đến dưới 10 ngày | 80% tổng giá trị tour |
| Trong vòng 5 ngày | 100% tổng giá trị tour |
3. Điều Khoản Áp Dụng Cho Tour Khởi Hành Yêu Cầu Visa
Trường hợp rớt visa: Nếu quý khách bị Đại sứ quán/Lãnh sự quán từ chối cấp visa trước ngày khởi hành, quý khách chỉ chịu chi phí làm visa không hoàn trả (dao động từ 4,500,000đ - 6,500,000đ tùy quốc gia). Số tiền đặt cọc tour còn lại sẽ được công ty hoàn trả 100%.
Trường hợp đậu visa nhưng hủy tour: Quý khách chịu mức phạt hủy theo quy định hợp đồng (tối thiểu 80% - 100% giá trị tour). Đồng thời cơ quan Lãnh sự có quyền thu hồi kết quả visa đã cấp theo quy định pháp lý xuất nhập cảnh.
4. Quy định trong sự kiện bất khả kháng (Thiên tai, dịch bệnh...)
Trong trường hợp tour bị thay đổi lịch trình hoặc hủy bỏ hoàn toàn do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, chiến tranh, dịch bệnh, hoặc sự cố hãng hàng không: VNEXTRAVEL cam kết nỗ lực tối đa để thỏa thuận với các bên cung cấp dịch vụ (vé máy bay, khách sạn, land tour) để bảo lưu hoặc hoàn trả chi phí chưa sử dụng cho khách hàng ở mức cao nhất, đồng thời được miễn trừ hoàn toàn các nghĩa vụ bồi thường thiệt hại bổ sung.
Nhận Tư VấnMiễn Phí Chi Tiết
Để lại thông tin, chuyên viên của VNEXTRAVEL sẽ gọi lại trong giờ làm việc để tư vấn tour, visa và lịch trình phù hợp nhất.
Đăng Ký Tư Vấn Chương Trình
Thông tin của bạn được bảo mật và chỉ dùng để tư vấn hành trình.
